今天是

关于2018年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-14

    20185月份,东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉164件。已处理申诉中确定企业责任的有效申诉为5件,环比下降73.7%,同比下降66.7%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下:

一、基本情况

5月份,受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的1件,占总申诉量的0.6%;涉及快递业务问题的163件,占总申诉量的99.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11928元。

二、消费者申诉满意度情况

20185月份消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。

   5月份消费者有效申诉对企业处理结果满意率统计

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

申通快递

100

2

快捷快递

100

3

品骏快递

100

 

全市平均

100

 

三、申诉情况分析

通过5月份的消费者申诉原因统计,延误占比80%.。各企业务必重视本次数据分析,加强人员管理,提高工作效率,保证快件的时效性。

5月份消费者有效申诉原因及所占比例统计表 

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

延误

4

80

2

投递服务

1

20

3

丢失短少

0

0

4

收寄服务

0

0

5

损毁

0

0

6

违规收费

0

0

7

代收货款

0

0

8

其他

0

0

合计

5

100

                                                               

四、消费者对快递企业申诉情况

20185月份,消费者对企业服务问题的有效申诉涉及3个品牌快递企业申诉所涉及的企业要加强管理,扩大企业投诉电话知晓率,做好投诉环节的处理工作,降低被申诉量。

快递网络

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

申通

1

 

 

1

 

 

 

 

 

快捷

3

3

 

 

 

 

 

 

 

品骏

1

1

 

 

 

 

 

 

 

合计

5

4

 

1

 

 

 

 

 

五、邮政业消费者申诉市长热线转办受理情况

2018年5月份东营市邮政业消费者申诉中心通过12345共受理消费者投诉55件。经调解,已妥善处理办结的55件。

东营12345转办单处理情况表             

序号

企业品牌

合计

投诉原因

数量

备注

1

中通

11

损毁

2

 

投递服务

9

 

2

韵达

8

投递服务

8

 

3

申通

7

投递服务

6

 

丢失短少

1

 

4

百世

5

投递服务

2

 

丢失短少

2

 

其他

1

合同纠纷

5

圆通

7

丢失短少

1

 

投递服务

1

 

损毁

5

 

6

顺丰

5

丢失短少

1

 

损毁

2

 

收寄服务

2

 

7

天天

3

丢失短少

1

 

投递服务

2

 

8

EMS

3

损毁

1

 

投递服务

1

 

延误

1

 

9

宅急送

3

投递服务

1

 

延误

2

 

10

广饶圆通

2

投递服务

2

 

11

德邦

1

其他

1

物流件

  

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China