今天是

关于2017年12月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-15

    201712月份,东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉322件。已处理申诉中确定企业责任的有效申诉为29件,环比上升52.6%,同比下降22.3%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下:

一、基本情况

   12月份,受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的2.8%;涉及快递业务问题的313件,占总申诉量的97.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失46256.9元。

二、消费者申诉满意度情况

201712月份,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%

    三、申诉情况分析

通过12月份的消费者申诉原因统计,延误占比69%,投递服务占比20.7%,丢失短少占比10.3%,以上原因占申诉比重较大。各企业务必重视本次数据分析,加强人员管理,提高工作效率的同时要提升服务质量。

201712月份消费者有效申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

延误

20

69

2

投递服务

6

20.7

3

丢失短少

3

10.3

4

收寄服务

0

0

5

损毁

0

0

6

违规收费

0

0

7

代收货款

0

0

8

其他

0

0

合计

29

100

                                                               

 
   

 
   

    四、消费者对快递企业申诉情况

201712月份,消费者对企业服务问题的有效申诉涉及邮政企业,8个品牌快递企业。申诉所涉及的企业要加强管理,扩大企业投诉电话知晓率,做好投诉环节的处理工作,降低被申诉量。

            12月份东营市邮政业消费者有效申诉在快递网络间的统计表

快递网络

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

圆通

14

9

2

3

 

 

 

 

 

EMS

5

5

 

 

 

 

 

 

 

   申通

3

1

 

2

 

 

 

 

 

全峰

2

2

 

 

 

 

 

 

 

国通

2

2

 

 

 

 

 

 

 

邮政

1

1

 

 

 

 

 

 

 

百世

1

 

1

 

 

 

 

 

 

快捷

1

 

 

1

 

 

 

 

 

合计

29

20

3

6

 

 

 

 

 

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